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Die Organisation des Online-Glücksspielgeschäfts kann auf verschiedene Arten angegangen werden.

Aber eines wissen wir mit Sicherheit:

  • Die Institution sollte wie am Schnürchen laufen. Jeder Fehler, unabhängig von der Ursache seines Auftretens, kann sogar den loyalsten Spieler verärgern. Die Konkurrenz auf diesem Markt ist so hoch, dass die Bewertung von Online-Casinos in wenigen Tagen oder sogar Stunden sinken kann.

Sie sollten auf Probleme jeglicher Art vorbereitet sein:

  • Gerätestörungen
  • Softwarefehler
  • Faktor Mensch

Jedes Problem ist einfacher und billiger zu verhindern, als die Folgen zu korrigieren, die es mit sich bringt. Um sich richtig auf höhere Gewalt vorzubereiten, müssen Sie wissen, um was es sich handelt.

Tipp 1: Technischen Support anfordern

Als Erstes müssen Sie einen qualitativ hochwertigen technischen Support für die Benutzer einrichten. Es soll nicht nur im Störungsfall funktionieren, sondern rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche verfügbar sein. Wenn ein Spieler Hilfe braucht, muss er diese bekommen. Ein Mitarbeiter des technischen Supports sollte dies unabhängig von der Komplexität des Problems tun. 

Online-Chats funktionieren am besten, wenn der Player mit Echtzeit-Support kommuniziert. Ein Support-Mitarbeiter muss in der Kommunikation mit Kunden geschult sein, die Unterordnung respektieren und höflich sein. Die Site sollte immer Informationen zu alternativen Kommunikationsmethoden enthalten:

Telefonnummer und oder E-Mail-Adresse

Tipp 2: Ignorieren Sie die Probleme nicht

Glauben Sie mir, negative Bewertungen in thematischen Foren sind eher milde Folgen von Fehlfunktionen in Online-Casinos. Dies wird von "kleinen" Spielern gemacht, die kleine Einsätze machen. Viel schwerwiegender sind die möglichen Rechtsstreitigkeiten und der regulatorische Druck durch Glücksspielverbände und Kontrollstrukturen. 

Hier spielen die "großen" Spieler, von denen eine Wette Tausende von Euro übersteigen kann. Solche Mandanten sind bereit, große Einlagen zu tätigen, stellen aber noch eher teure Anwälte ein, um ihre Interessen zu vertreten. Jegliche Rechtsstreitigkeiten - potenzielle Verluste und Reputationsschäden. 

So lösen Sie allgemeine Kundenprobleme

Als Nächstes werden wir über die effektivsten Algorithmen zur Lösung gängiger Benutzerprobleme sprechen.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, dem Konto wurde jedoch kein Geld gutgeschrieben

Dies kann aufgrund der Besonderheiten der Arbeit von Bankinstituten geschehen. Fragen Sie den Spieler, ob das Geld von seinem Konto abgebucht wurde und ob er eine elektronische Kopie des Schecks oder der Abrechnung vorlegen kann. Wenn die Einzahlung tatsächlich getätigt wurde, sollte eine weitere Lösung des Problems ohne die Teilnahme des Spielers erfolgen. Seine Aufgabe ist es, zu spielen. 

Geld von meinem Konto ist verschwunden

Als Erstes müssen Sie dem Player mitteilen, dass das Problem behoben ist. Sie sollten den detaillierten Verlauf seiner Finanztransaktionen:

  • Eingaben
  • Schlussfolgerungen
  • Kurse
  • andere Aktionen

studieren. In den meisten Fällen reicht dies aus, um die Ursache des Geschehens festzustellen. Wenn es keine Antwort gibt, ist es wichtig herauszufinden, wohin das Geld fließt. Es sollte eine Prüfung der Finanztransaktionen durchgeführt werden: Überweisungen von Mitarbeitern

  • Nachschub
  • Abhebungen
  • sonstige Zahlungen

Wenn es sich um unbedeutende Beträge handelt und es nicht möglich war, den Grund für das Verschwinden von Geldern in kurzer Zeit herauszufinden, wird die Entscheidung in der Regel zugunsten des Spielers getroffen.

Die Auszahlungsanforderung wurde genehmigt, es wurde jedoch kein Geld in die Brieftasche eingezahlt. 

Erklären Sie dem Kunden, dass die Ausführung von Finanztransaktionen je nach Funktionsweise der Bank oder des Zahlungssystems einige Sekunden bis zu mehreren Werktagen dauern kann. 

Mir wurden Boni versprochen, aber ich habe sie nicht erhalten

Überprüfen Sie den Verlauf des Spielers, um festzustellen, ob alle Bedingungen der Aktion erfüllt wurden. Wenn der Kunde alles richtig gemacht hat, sollten Sie sich bei ihm entschuldigen und den entsprechenden Bonus manuell berechnen. Melden Sie den Fehler der technischen Abteilung. 

Internetverbindung während des Spiels getrennt

Dies kann entweder auf Probleme des Players oder auf Probleme mit der Plattform zurückzuführen sein. Verwenden Sie Integrationen, die den Player nach dem erneuten Herstellen der Verbindung in den vorherigen Status versetzen, z. B. Seamless Wallet.


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